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巡回してお話を伺った際、スタッフの対応が悪いと苦情を受けることが多々あるのですが。「手伝ってくれない」「水分を摂らされるからいや」「コールの対応が遅い」「布団の掛け方が荒い」「偉そうな態度」など。スタッフの接遇が悪いからこんな苦情が出てくるのだと思います。患者さんへはお話をお聞きして、不快な思いをさせたことをお詫びして、健康のために必要な...

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指導担当の先輩と一緒に受け持った患者さんの対応を指導者さんに「一人で対応してみようか、わからないこととか不安があったら一緒にするから声かけてね。」と言ってくれて、時々「大丈夫？困ったことない？😃」と声をかけてくれたので困った時は一緒にしてもらいながら対応ができたのですが、ある先輩から「さっさと仕事終わらせて」「何してんの💢こんなこともでき...

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特老に勤める看護師です。入社して1ヶ月になります。以前は総合病院で病棟看護師をしていました。上司である看護主任の対応についての相談になります。就職したばかりですが、施設を辞めようかどうか悩んでいます。施設には認知症の方々や認知機能低下のある利用者さんが多く入所されています。先日、上司にあたる主任看護師が、帰宅願望について繰り返し訴える利用...

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アクシデントが発生したときのことですが関わったスタッフに、なぜ間違いが起こってしまったのかを確認することも重要かとは思いますがルール自体に不備がなかったか、間違いやすいことはないか二度と起こさないようにするには、どうすればいいのかなど考えると思うのですがある上司が、4月に入った新人さんのアクシデント報告を聞き「異動」ということを周囲の人に...

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【アンケート応募によるご質問14】ご質問原文：経管栄養の患者さんの便秘時、何日目から、どのような手段で行ってますか？※ナース専科で募集した「会員の皆様にしてみたい質問」をナース専科運営部が投稿しております。

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現在クリニックでNsをしております。仕事は老人ホームの往診が主で、スタッフは院長（雇われ）1人、Ns私1人、事務1人の3人です。仕事自体はのんびりしているのですが、なにせ少人数なため、偏屈な医者との1対1での関わりにうんざりして毎日イライラ、笑顔もできなくなってきました。医者は、毎日すべてにため息と文句、自分の体調が悪いと不機嫌、常に仕事...

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老人ホームに勤務していると、ターミナルケアの高齢者や重度の認知症の高齢者のケアをすることがあります。嘱託医からは、「認知症の薬は、まず１種類からスタートしましょう」「夜は眠れるように、弱い睡眠導入剤から開始しましょう」と話されます。「向精神薬を飲ませれば、誤嚥性肺炎のリスクや食欲低下、便秘、様々な副作用やリスクが現れてしまう。それくらい高...

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私の勤め先には時々派遣さんが来ます。今いる方は私よりだいぶ年上のベテランさんです。毎日、『人の育て方が悪い』『業務が煩雑』『何でこんなやり方なの？』等々不満を訴えられます。私1人パートなので言いやすいのかもしれません。私は今の勤務先が好きです。独身の頃から子育て中の今でも気持ちよく働けてます。パートですが社員さんと業務改善もしてます(短期...

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職場に、かなりの噂好き・悪口陰口好きな人がいます。いろんな所でその場にいない人の噂や悪口など言いまくり…。さんざん悪口言ってたくせに、プライベートで出かけたりと仲良くしていたり、私には理解不能な人です。おまけに口も軽く、この人に話した事はあっという間にいろんな人に広まります。こういう人にはどのように接すれば良いのでしょうか？最初はそんな人...

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皆さんの病院や施設では処置やケアを行う時にはご家族の方に退室してもらっていますか？私の勤めている療養型の病院では必ず退室してもらっています。ご家族の方のご希望で一緒に処置をしていたら先輩に怒られてしまいました。決まっている事を守らなかったのは良くないと反省し、その時は謝り以後気を付ける旨を伝えましたが自分の中では正直な所納得できていません...